Principales retos de los CD del siglo XXI en Latinoamérica
Principales retos de los CD del siglo XXI en Latinoamérica
A lo largo de más de 25 años en la región, SDI ha liderado de la mano de sus clientes, los grandes cambios que se han venido presentando en la cadena de abastecimiento. Estos cambios ponen a prueba día a día la operación de los centros de distribución, por lo cual resulta conveniente poner atención a algunos síntomas que aparecen con cierta frecuencia:
- Incremento en la cantidad de personas de la operación
- Incremento en horarios de trabajo
- Aumento en costos de nómina
- Mayor dificultad en el cumplimiento de promesas de servicio
- Errores de alistamiento recurrentes
- Diferencias en el inventario recurrentes
- Alta rotación de personal
- Bajos indicadores de productividad, entre otros
Todos estos síntomas indican que es necesario un cambio en la forma de gestionar las operaciones las operaciones logísticas en el centro de distribución, de tal forma de poder sostener los requerimientos de la empresa y evitar una pérdida de competitividad. Algunos retos actuales son:
- Canales de distribución
La era de la tecnología y la comunicación ha incrementado la velocidad en que muchas cosas evolucionan, entre ellas las compras. Cada vez se hacen más compras de formas no convencionales y el consumidor goza de total libertad para elegir donde sucederá cada una de las etapas de la compra; la tendencia es que la compra se haga mezclando los diferentes canales en una tendencia mundial llamada OmniChannel.
La logística debe estar preparada para este cambio en el consumo y el Centro de Distribución se convierte en la pieza vital que permitirá conquistar este reto de forma eficiente.
- Complejidad en el manejo de Inventarios
El manejo eficiente del inventario con el objetivo de no aumentar su costo y conservar el margen de la operación ha sido siempre un reto de los centros de distribución. Hoy en día la complejidad para tener un manejo eficiente ha aumentado: mayor cantidad de SKU’s y una mayor complejidad de manipularlos, mayor complejidad del Layout con más procesos y cada vez menos espacio, temprana obsolescencia de los productos (modas) y nuevas normativas que exigen una mejor trazabilidad.
- Enfoque en servicio al cliente
Con la entrada de nuevos canales de distribución, las exigencias cambian. El centro de distribución ya no atiende únicamente a otros centros o tiendas de la red, ahora lo hace también al usuario final, en su hogar incluso. El servicio al cliente se vuelve una ventaja competitiva y se exigen temas como la visibilidad y estado del inventario y/o del envío, devoluciones constantes por la no conformidad con el producto (muy evidente en la compra de ropa por internet), entre otros.
En un mercado cada vez más competitivo, con grandes y tradicionales jugadores en el sector y al mismo tiempo emprendimientos disruptivos, hacer frente a estos retos y controlar los síntomas es necesario para mantener la posición en el sector o aún más importante si se quiere conquistar una parte.
